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用戶通信終端維修員
時間:2010-7-16   瀏覽:273
  
用戶通信終端維修員國家職業標準
1、概述
1.1職業等級
本職業共設五個等級,分別為:初級(國家職業資格五級)、中級(國家資格四級)、高級(國家職業資格三級)、技師(國家職業資格二級)、高級技師(國家職業資格一級)。
1.2適用對象: 從事或準備從事本職業的人員。
1.3申報條件(初級和高級技師從略)
中級(具備以下條件之一者)
(1)取得初級職業資格證書后連續從事本職業工作3年以上,經本職業中級正規培訓達到規定標準學時數,并取得畢(結)業證書。
(2)取得本職業初級職業資格證書后,連續從事本職業5年以上。
(3)連續從事本職業8年以上。
(4)取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。
高級(具備以下條件之一者)
(1)取得中級職業資格證書后并連續從事本職業工作4年以上,經本職業中級正規培訓達到規定標準學時數,并取得畢(結)業證書。
(2)取得本職業中級職業資格證書后,連續從事本職業工作7年以上。
(3)取得經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業畢業證書。
(1) (4)大專以上本專業或相關專業畢業生,取得本職業中級職業資格證書后連續從事本職業工作2年以上。取得畢(結)業證書。
技師(具備以下條件之一者)
(1)取得高級職業資格證書后連續從事本職業工作5年以上,并經本職業技師正規培訓達到規定標準學時數,取得畢(結)業證書。
(2)取得本職業高級職業資格證書后,連續從事本職業8年以上。
(3)取得本職業高級職業資格證書的高級技工學校畢業生,連續從事本職業5年以上。
1.4基礎知識
1.4.1 法規及企業規章制度常識
(1)電信法規。
(2)保護消費者合法權益法規。
(3)用戶終端維修法規。
(4)勞動法規:勞動合同、勞動紀律、崗位規范、安全操作規程。
(5)企業相關規章制度。
1.4.2職業規范知識
(1)移動電話機維修員崗位規范。
(2)服務規范及標準用語。
(3)企業及客戶的權利、義務、責任。
1.4.3移動電話機維修基礎知識
(1)無線通信原理。 (2)電工原理。
(3)電子電路。 (4)數字電路。
1.4.4基礎知識
(1)移動通信日常服務用語。 、
(2)移動通信常用的專業英語。
1.4.5基本知識
(1)計算機的構成及主要功能。
(2)計算機常用應用軟件的安裝及使用。
(3)計算機防病毒基礎知識。
(4)數據庫基礎知識。
1.4.6話機維修知識
(1)移動電話機的組成及電路結構。 (2)移動電話機的工作原理。
(3)移動電話機的維修常識。(4)相關儀器、儀表的使用和基本知識。
1.4.7網通信技術知識
(1)通信網絡基本知識:移動通信網、各類通信網之間的關系。
(2)移動通信系統基礎知識:移動通信系統的組成及工作原理,移動通信系統的制式、性能及分布狀況,聯網系統常識。
(3)無線接口信令。
其他知識
(1)客戶檔案資料整理、保管規定。
(2)安全用電常識。 (3)防火防爆常識。
(4)防靜電知識。 (5)資金結算及票據使用常識。
3.工作要求
職業功能
工作內容
技能要求
相關知識
儀表儀容
能掌握儀表儀容的基本技能,保持良好的視覺形象
儀表儀容規范知識
工作場地布置
1.能熟練備齊所需的維修工具及零配件
2.能合理安排工作場地
崗位規范
接待顧客
1.能接待特殊顧客,語言誠懇,解釋耐心
2.能掌握移動電話機維修的業務種類
3.能對比介紹各種型號移動電話機的質量、性能、價格和操作方法
4.能正確判斷常用型號移動電話機的一般故障
5.能正確受理用戶的查詢業務,解答顧客咨詢的一般業務問題
6.能掌握一般的通信專業英文縮寫及其含義
1.顧客心理行為知識
2.移動電話機編號的規定、辦法
3.資費政策常識
4.移動電話機的品種、品牌及廠家概況
5.移動電話機的結構及工作原理
6.簡單專業英語基礎知識
中級
職業功能
工作內容
技能要求
相關知識
儀表儀容
能指導初、中級人員按規范要求做好儀表儀容的準備工作
服務行業標準及通信行業相關規定
工作場地布置
1.能合理規劃、布置和設計工作場地
2.能夠完成班務管理工作
1.現場管理規定
2.班務管理知識
接待顧客
1.能全面掌握移動電話機維修業務規程,正確解答顧客咨詢的問題
2.能正確分析和處理顧客的申告,解決客戶的疑難問題
3.能熟練掌握移動電話機的維護保養方法,正確分析一般故障的產生原因
4.能閱讀簡單的英語專業資料
1.心理學知識
2.移動通信基礎知識
3.移動電話機維護規程
4.申告處理規定
5.專業英語基礎知識
受理
1.能熟練受理移動電話機各種維修業務
2.能發現和及時糾正服務質量問題和工作中的差錯
3.能正確處理受理工作中的技術疑難問題
4.能協調相關部門的業務關系
5.能獨立妥善處理客戶投訴
1.業務受理技巧
2.人際關系學常識
3.業務管理規定
t
故障處理
1.能熟練使用綜合測試儀測試移動電話機的各項指標
2.能正確處理SIM卡故障
3.能進行射頻部分的元件級維修
4.能進行芯片及元件的焊接
5.熟悉常用機型存儲器的類型、內容、作用
1.移動電話機的使用操作規程
2.移動電話機的電路圖紙和相應的技術說明
維修后測試
1.能對整機性能進行觀察,通過各種手段判斷維修后的移動電話機是否正常
2.能用維修軟件進行移動電話機測試
3.能夠指導初、中級人員對設備進行維修測試
移動電話機電路中的各種參數值
高級
續表
職業功能
工作內容
技能要求
相關 知識
計算機操作與保養
1. 能熟練運用計算機管理系統
2. 能解決計算機運行中常見的異常現象
3. 能熟悉病毒防治常識,正確使用殺毒軟件
4. 能指導初、中級人員對設備進行保養
1. 計算機應用常識
2. 計算機管理系統軟件開發常識
3. 計算機工作原理和維護保養須知
填寫維護日志
1. 能通過障礙現象,分析、判斷障礙原因
2. 能建立日志資料并正確填寫
邏輯思維常識
安全生產
1. 能參與生產事故分析
2. 能熟練操作安全防護設施
3. 能指導初、中級人員執行安全操作規程
4. 能監督、指導初、中級人員做好通信保密工作
安全生產管理知識
技師
職業功能
工作內容
技能要求
相關知識
儀表儀容
1.能夠監督、規范移動電話機維修人員的著裝儀表
2.對著裝儀表能夠提出合理化建議
禮儀禮貌知識
工作場地布置
1.能夠組織指導工作場地布置
2.能夠合理安排班前準備工作
1.工作場地要求
2.企業管理知識
職業功能
工作內容
技能要求
相關知識
接待顧客
1.能夠接待各類顧客,解答顧客的各種業務咨詢
2.能夠妥善處理顧客的各種申告,協調相關部門的關系
3.能夠指導顧客合理消費,全面地向顧客介紹移動電話機的功能
4.能夠正確分析移動電話機的各類故障原因
5.能夠用外語得體地接待外賓
6.熟悉主要元件及芯片的管理功能,掌握其工作流程原理
7.對移動通信系統有較深的了解,掌握各模塊的功能和工作
1.顧客類型,消費行為
2.企業管理,規章制度
3.移動通信專業知識
4.外語基礎知識
受理
能夠熟練受理移動電話機各種疑難維修業務
通信質量標準
故障處理
1.根據工作原理判斷故障范圍,結合單板測試對測試參數進行分析,找出故障所在
2.能熟練進行元件級維修
3.能進行高難度焊接操作
4.具有較強的故障分析能力,能解決各類元件級故障
5.能熟練處理移動電話機的軟件故障
1.移動電話機設計特點及工作原理
2.新型機型的原理、讀圖知識
維修后測試
1.能通過觀察顯示屏判斷移
動電話機是否正常
2.能用軟件對維修后的移動
電話機進行質量達標測試
3.能熟練使用各種測試、維
修工具及軟件
1.通信管理知識
2.新業務知識
3.各種移動電話機的詳細電路參數
職業功能
工作內容
技能要求
相關知識
計算機操作與保養
能夠熟練掌握計算機硬件和軟件系統的組成及功能
計算機殺毒軟件使用方法
填寫維修日志
1.能通過電路參數分析、判斷障礙原因
2.能總結歸納常見故障原因
分析、歸納知識
安全生產
能參與事故分析并寫出事故分析報告
管理學知識
培訓與管理
1.能夠指導初、中、高級人員開展工作
2.能夠對初、中、高級人員進行職業技能培訓,并能講授移動電話機維修專業知識
3.能夠承擔維修部門的管理工作
4.能夠擬定移動電話機維修的有關規章制度
1.移動通信管理理論
2.語言學知識
3.現代企業管理知識
4.國家有關政策規定
 
 
















 
 
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黃浦校區:威海路48號靠近南京西路 【民生銀行】 5層
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“中國最受尊敬商會”課題中心相關負責人介紹,此榜單評價本著“客觀、公正、公開”的原則,利用大數據技術,通過網絡調查、行業推薦及專家綜合評定,得出最終評價結果,上榜的商會和個人在中國及區域商會界的影響力、凝聚力、黨建工作、創新發展力、品牌建設、文化建設、誠信守法、服務會員、公益慈善、社會責任、社會關注度、促進社會和諧、弘揚中華民族商邦競爭文化,推動社會力量參與幸福中國改革開放經濟建設等方面做出了突出貢獻。如下:
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